Orientações e critérios para trocas de materiais gráficos.

Política de Troca e Devolução

Na RBPRINT ARTES GRÁFICA E VISUAL LTDA, buscamos garantir a satisfação de todos os clientes e prezamos pela qualidade e precisão dos serviços prestados.

Para assegurar uma relação transparente, estabelecemos abaixo nossos critérios para trocas e devoluções, especialmente considerando as particularidades da produção gráfica personalizada.


1. Aprovação de Arte-Final

• Todos os materiais gráficos são confeccionados de acordo com a arte-final previamente aprovada pelo cliente. É responsabilidade do cliente analisar minuciosamente a arte enviada para conferência, atentando-se a textos, imagens, cores, formatos, informações de contato e demais detalhes relevantes.
• Após a aprovação formal da arte-final, não serão aceitas reclamações relacionadas a erros, omissões ou alterações de layout, ortografia, cores ou demais informações presentes na arte.

2. Conferência do Material na Entrega

• O cliente deve conferir imediatamente o material recebido no ato da entrega ou retirada, verificando quantidade, qualidade e conformidade com a arte aprovada.
• Eventuais divergências ou defeitos devem ser comunicados no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, mediante apresentação da via do pedido, descrição detalhada do problema e fotos dos itens.

3. Casos Elegíveis para Troca ou Reimpressão

• Defeitos de fabricação comprovados (ex.: falhas de impressão, cortes inadequados, manchas significativas ou divergência evidente entre a arte aprovada e o produto final).
• Entrega de material em quantidade inferior à contratada.

4. Casos Não Elegíveis para Troca ou Reimpressão

• Materiais impressos rigorosamente conforme a arte aprovada pelo cliente, mesmo que posteriormente o cliente alegue insatisfação subjetiva, mudança de ideia, ou erros previamente existentes na arte aprovada.
• Danos causados por má utilização, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta após a entrega.
• Tentativas de modificação ou adulteração dos produtos após recebimento.

5. Procedimento para Solicitação de Troca

• Para solicitar troca ou reimpressão, o cliente deve entrar em contato pela nossa central de atendimento, informando o número do pedido e detalhando o motivo da solicitação, acompanhado de imagens que evidenciem o problema.
• O produto será analisado pela equipe técnica, que poderá solicitar a devolução das amostras para apuração. Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos a reimpressão sem custos adicionais dentro do prazo acordado.
• Solicitações fora das condições estabelecidas nesta política não serão atendidas.

6. Resguardo contra Atos de Má-fé

• A RBPRINTART reserva-se o direito de negar trocas, devoluções ou reimpressões caso seja identificada tentativa de fraude, má-fé ou uso indevido da política de troca, inclusive em situações onde o produto foi impresso de acordo com a arte aprovada e utilizado pelo cliente antes de qualquer manifestação de insatisfação.
• Materiais produzidos sob demanda e personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto para comércio eletrônico, conforme legislação vigente, pois são fabricados exclusivamente conforme especificações do cliente.

7. Esclarecimentos Finais

• Nosso compromisso é com a excelência e a satisfação dos clientes, tendo sempre o respeito mútuo como base das relações. Caso haja dúvidas sobre qualquer etapa do processo, orientamos que sejam esclarecidas antes da aprovação final do pedido.
• Todas as condições acima refletem o compromisso com a transparência e visam proteger tanto a RBPRINTART quanto seus clientes de eventuais abusos ou mal-entendidos.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços. Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de troca e devolução.